05 сентября 2025 08:41
«Иркутскэнергосбыт» запустил сервис видеоконсультаций
Компания «Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+) запустила сервис онлайн-консультаций по видеосвязи. Услуга доступна для физических лиц – авторизованных пользователей личного кабинета на сайте компании.
Жители региона могут получить помощь по вопросам использования цифровых сервисов: личного кабинета, его мобильной версии и чат-бота в Телеграм. Первый клиент, воспользовавшийся новой услугой, проживает в Ангарске и обратился за помощью в передаче показаний приборов учета. Другие клиенты интересовались оплатой через личный кабинет, переоформлением лицевого счета и внесением данных о новых счётчиках.
«Запуск сервиса видеоконсультанта стал важным шагом в нашем стремлении улучшить клиентский сервис и сделать его более персонализированным. Это не просто удобство, это новый уровень взаимодействия, который помогает нам лучше понимать потребности наших клиентов и предоставлять им именно ту информацию, которая им необходима. Мы понимаем, что каждый клиент уникален, и такой формат взаимодействия позволяет нам не просто быстро решать вопросы, но и наглядно демонстрировать преимущества сервисов», – сказала заместитель директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта» Оксана Придиус.
Подключиться к видеозвонку можно с компьютера, ноутбука или смартфона. Для этого достаточно зайти в личный кабинет, нажать на «аватарку» в правом нижнем углу экрана, выбрать тему обращения и подтвердить согласие на аудио- и видеозапись. После заполнения всех полей станет активна кнопка «Позвонить». По умолчанию камера отключена, но при необходимости клиент и оператор могут включить ее, а также демонстрацию экрана. В ходе звонка можно параллельно вести переписку в чате и отправлять документы. Все обращения принимаются в порядке очереди, звонки инициируются только клиентами.
Источник: Пресс-служба компании «Иркутскэнергосбыт»