18 августа 2025 08:35
«Европейский медицинский центр» запустил речевую аналитику
Одна из ведущих частных клиник в России — «Европейский медицинский центр» (ЕМС) — внедрила сервис речевой аналитики.
В контакт-центр «Европейского медицинского центра» ежедневно поступает более 1000 звонков, каждый из них чрезвычайно важен. Выборочный анализ разговоров не давал возможности получить полную картину работы «первой линии». Внедрение системы речевой аналитики помогло администраторам клиники получить картину запросов клиентов на все 360 градусов и максимально быстро на них отвечать.
«Умение слушать и слышать клиентов — это ключевая особенность работы ЕМС. Мы стремимся максимально полно и тщательно решать все вопросы, связанные с поддержанием здоровья наших пациентов. В выполнении этой задачи нам помогают цифровые технологии, в том числе сервис речевой аналитики, благодаря которому мы можем не только быстрее реагировать на запросы, но и получать более глубокие и объективные данные», — прокомментировал директор по цифровой трансформации ЕМС Егор Сафрыгин.
Источник: https://www.novostiitkanala.ru/