28 июля 2025 08:21
МТС Банк внедряет решение на базе искусственного интеллекта
МТС Банк внедряет решение на базе искусственного интеллекта для распознавания речи при обращении клиентов в контактный центр.
МТС Банк с помощью технологий ИИ усовершенствует модель голосового помощника, который взаимодействует с клиентом на первом этапе обращения в контактный центр. Новая модель распознавания речи позволяет анализировать эмоции и социально-демографические характеристики пользователей, такие как возраст, пол. Это повышает эффективность решения вопроса клиента и позволяет предлагать ему наиболее релевантные продукты и услуги.
Кроме того, решение позволяет распознавать звонки от спам-ботов и блокировать попытки несанкционированного доступа, обеспечивая безопасность счетов и персональных данных клиентов.
Анализатор эмоций позволит голосовому помощнику адаптироваться к настроению клиента, проявлять эмпатию и давать более персонализированные рекомендации для решения нестандартных вопросов.
"Мы делаем ставку на внедрение решений на основе технологий ИИ от отечественных производителей. Точность модели по обнаружению спам-ботов стремится к 98%. А защита от несанкционированного доступа и автоматизированных атак – один из наших приоритетов", – отмечает вице-президент, директор по клиентскому опыту и сервису МТС Банка Анатолий Банцекин.
Порядка 90% звонков уже обрабатывается с использованием новой модели распознавания речи. Голосовой помощник анализирует вопрос клиента и выбирает оптимальный путь для решения обращения через контактный центр.
Источник: https://tass.ru/