20 июня 2025 09:37
"Аэрофлот" запустит проект единой платформы коммуникации до конца 2025 года
До конца 2025 года "Аэрофлот" запустит единую платформу для организации коммуникации между пассажирами, обслуживающими компаниями и колл-центрами. Об этом сообщил заместитель генерального директора по информационным технологиям ПАО "Аэрофлот" Антон Мацкевич.
Внедрение сервиса нового поколения на базе искусственного интеллекта позволит сократить время обслуживания пассажиров в три раза, отметил он.
"К концу года мы полностью запустим проект единой платформы коммуникации. Это единая точка входа для пассажиров, обслуживающих компаний и нашего колл-центра. Это чат-боты, это голосовые помощники, это фактически речевая аналитика, которая позволит нам сократить полностью обслуживание пассажира фактически в три раза. И, конечно же, более комфортное оформление всех тех услуг и перевозок, которыми пользуются наши пассажиры", – пояснил Мацкевич.
Источник: https://smotrim.ru/