29 мая 2025 09:32
«Росэлторг» автоматизировал центр поддержки пользователей
«Росэлторг» автоматизировал работу сервиса поддержки пользователей. Этот проект имеет стратегическое значение, поскольку ускоряет процесс общения и повышает его эффективность. Система обеспечивает бесперебойную и прозрачную коммуникацию, доступ к полной истории взаимодействия с клиентом, возможности для анализа обращений пользователей.
В рамках проекта были интегрированы уже настроенные в «Росэлторг» бизнес-процессы и ИТ-решения с BPMSoft. Это позволило достичь омниканальности в обслуживании пользователей, объединив три канала связи на одной платформе: теперь входящие и исходящие звонки, электронные письма и Telegram-сообщения можно обрабатывать в одном окне.
«Скорость и качество обработки заявок – важнейшие показатели эффективности работы центра поддержки пользователей. По итогам проекта мы смогли доработать информационную систему, в рамках которой каждый специалист колл-центра может найти путь любого обращения. Таким образом, решение обеспечивает непрерывность общения и прозрачность коммуникации. Помимо этого, значительно расширились аналитические возможности, позволяющие принимать верхнеуровневые управленческие решения по совершенствованию сервисов площадки на основании обращений пользователей», – отметил Сергей Зайцев, заместитель генерального директора «Росэлторг».
Проект по автоматизации бизнес-процессов в центре поддержки пользователей «Росэлторг» еще продолжается.
Источник: https://www.cnews.ru/