23 апреля 2025 09:16
25 июня состоится мастер-класс «Обратная связь как способ развития профессиональных навыков»
25 июня 2025 года на Конференции «Продажи в контактных центрах» состоится мастер-класс «Обратная связь как способ развития профессиональных навыков». Мастер-класс станет незаменимым ресурсом для всех, кто стремится улучшить качество работы своих команд.
Качественная обратная связь играет решающую роль в развитии сотрудников. Правильно оформленные комментарии к проанализированным звонкам или чатам не только повышают точность восприятия информации, но и вовлекают операторов в процесс изменений и достижения результатов.
На мастер-классе участники узнают, как писать лаконичные и конструктивные комментарии, создадут собственную библиотеку шаблонов обратной связи и разработают чек-лист для удобной оценки и предоставления обратной связи.
Программа мастер-класса включает:
1. Два типа комментариев: корректирующие и поддерживающие. Специфика и задачи каждого типа, рекомендованные алгоритмы.
2. Эффективность и экологичность комментариев: что поможет сделать их более результативными.
3. Tone of voice: как писать комментарии с правильной интонацией, чтобы мотивировать операторов и акцентировать внимание на необходимых корректировках.
4. Создание «Библиотеки комментариев»: как сделать обратную связь индивидуальной для каждого оператора.
5. Лингвистические приемы для точных и лаконичных комментариев.
6. Практикум: анализ и корректировка комментариев по реальной работе операторов.
7. Практикум: разработка чек-листа для обратной связи.
Для кого полезен мастер-класс:
Директора по продажам, директора по развитию бизнеса, директора по обслуживанию клиентов, руководители контактных центров, руководители отделов продаж, HR-специалисты, специалисты службы качества, супервайзеры и руководители групп.
Спикер:
Данилина Софья, бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису компании ServiceUp, эксперт в разработке коммуникативных стандартов для контакт-центров.
Условия участия и регистрация: https://tm-ts.ru/#registration