24 марта 2025 09:35
Общегородской контакт-центр получил высокую оценку жюри премии «Хрустальная гарнитура» за применение ИИ
Нейросети применяются для обработки звонков, обучения сотрудников, анализа данных, что позволяет отслеживать тенденции, выявлять проблемы и принимать управленческие решения.
Общегородской контакт-центр получил высокую оценку жюри ежегодного конкурса профессионального мастерства «CCGuru Awards | Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшее применение технологий искусственного интеллекта».
Проекты в области дистанционного взаимодействия с клиентами оценивались жюри и специалистами отрасли по таким критериям, как качество клиентского опыта, эффективные практики управления, реализация инновационных проектов и внедрение передовых технологических решений. Всего в конкурсе было представлено более 400 проектов.
«По поручению Сергея Собянина столица расширяет использование технологий искусственного интеллекта во всех отраслях городского хозяйства и социальной сферы. Цель общегородского контакт-центра — не просто автоматизировать ответы на типовые запросы, а создать интеллектуальную систему, способную понимать, анализировать и решать вопросы горожан, круглосуточно предоставляя им необходимую поддержку. Такая оценка жюри конкурса — подтверждение признания профессиональным сообществом высокого уровня развития и результатов работы в области дистанционного взаимодействия с жителями в столичном контакт-центре», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
Как отметили в столичном Департаменте информационных технологий, проект общегородского контакт-центра — это комплекс решений, основанных на использовании технологий искусственного интеллекта. Нейросети применяются для обработки звонков, обучения сотрудников, анализа данных, что позволяет отслеживать тенденции, выявлять проблемы и принимать обоснованные управленческие решения.
Источник: https://www.mos.ru/