24 марта 2025 09:33
«Россети» получили отраслевые награды за проект создания голосового помощника с применением нейросетей
Проект «Россети Цифра» по развитию единого контакт-центра группы «Россети» с применением нейросетевого агента, назван лучшим на премии CCGURU AWARD – 2025 «Хрустальная гарнитура».
Компания стала победителем в двух номинациях: «Самые эффективные технологические инновации в контакт-центре» и «Самое эффективное управление пиковой нагрузкой». Также решение стало лауреатом в номинации «Лучший проект года», получив титул «Высокое одобрение жюри».
Нейросетевой агент, позволяет ускорить обработку заявок потребителей о перебоях электроснабжения, поступающих по бесплатному телефонному номеру 220 или 8-800-220-0-220.
Решение уже внедрено в компаниях «Россети Ленэнерго», «Россети Северо-Запад» и «Россети Янтарь». Проект поэтапно масштабируется в сетевом комплексе.
Работы выполняются в соответствии со стратегией цифровой трансформации группы «Россети» и нацелены на внедрение в энергетике сервисов роботизации клиентского обслуживания.
Источник: https://energyland.info/