19 марта 2025 11:57
Авиакомпания «Азимут» будет консультировать клиентов при помощи ИИ
Авиакомпания «Азимут» внедрила искусственный интеллект для обслуживания клиентов. Чат-бот автоматизирует обработку 86% запросов, демонстрируя высокую эффективность даже в сложных вопросах.
В отличие от операторов-людей, чат-бот моментально обновляет данные, благодаря обучению на внутренних документах авиакомпании. Сейчас он интегрирован в различные каналы коммуникации «Азимута», а в будущем сможет не только консультировать, но и самостоятельно бронировать билеты.
Учитывая специфику авиационного сектора и сложность клиентских запросов, было создано решение на основе большой языковой модели GigaChat (LLM), позволяющее чат-боту генерировать адекватные ответы даже на самые нетривиальные вопросы.
Источник: https://abnews.ru/