24 февраля 2025 08:33
«РСХБ-Лизинг» внедрил ИИ в работу контакт-центра
«РСХБ-Лизинг» внедрила искусственный интеллект в бизнес-процессы компании. Клиентам стал доступен чат-бот, консультирующий по типовым вопросам в области лизинговых услуг компании. Цифровой консультант помогает клиентам получать информацию об услугах, а компании – анализировать запросы и потребности бизнеса.
Чат-бот создан на базе последних достижений в области машинного обучения, способен анализировать вопросы, обучаться, синтезировать новые ответы на основании известных ему данных. При этом программа не владеет чувствительной информацией, не дает персонифицированных ответов, но помогает построить оптимальный маршрут по решению бизнес-задач.
Начальник отдела информационных технологий ООО «РСХБ Лизинг» Роман Букреев: «Мы оптимизируем бизнес-процессы с помощью внедрения современных диалоговых интерфейсов, чат-ботов и искусственного интеллекта. Сервисы, основанные на больших данных, искусственном интеллекте и машинном обучении, позволяют еще эффективнее решать задачи, стоящие перед бизнесом. Диалоговые системы, позволяющие получать ответы на вопросы, заданные в свободной текстовой форме, помогают выстроить оперативную связь и продуктивную коммуникацию с клиентами».
Источник: https://www.cnews.ru/