20 февраля 2025 09:12
Более 60% запросов от клиентов ВТБ обрабатывают ИИ
ВТБ активно использует искусственный интеллект в клиентском обслуживании. Более 60% запросов обрабатывают "синтетические люди", заявил зампред Вадим Кулик. Банк внедряет тысячи ИИ-моделей, стремясь к их окупаемости за два года.
В ВТБ все поступающие вопросы в контакт-центре обрабатываются при помощи искусственного интеллекта (ИИ). Заместитель председателя правления банка, Вадим Кулик, заявил, что так называемые "синтетические люди" помогают решать более 60% запросов.
"На данный момент в банке отсутствуют процессы и системы, в которых не используются компоненты ИИ. Это особенно актуально для элементов, связанных с клиентским обслуживанием. Голосовой помощник в умной колонке, а также ИИ-чат-бот в "ВТБ Онлайн" и в колл-центре фактически зачастую представляют собой "синтетические люди", которые обрабатывают входящие обращения и помогают решить свыше 60% вопросов." - отметил Вадим Кулик.
Он также подчеркнул, что ВТБ использует тысячи моделей ИИ, и было бы проще указать те области, где их нет. В период с 2022 по 2024 год, как добавил он, количество процессов и сервисов банка, в которых применяются модели продвинутой аналитики, выросло более чем вдвое.
"Наш подход основан на крайнем прагматизме: любая модель должна окупиться в течение двух лет, если не окупается – мы её не используем." - сказал Вадим Кулик.
Источник: https://tsargrad.tv/