13 февраля 2025 09:13
18-19 марта в Москве состоятся тематические круглые столы в рамках Customer Contacts World Forum
18-19 марта 2025 года в рамках Customer Contacts World Forum состоятся тематические круглые столы, на которых участники мероприятия смогут обсудить актуальные вопросы развития контактных центров и клиентского опыта с ведущими экспертами индустрии, задать вопросы модератору тематического стола в более уютной и непринужденной обстановке. Это уникальная возможность углубиться в важные темы и обменяться опытом с профессионалами.
В программе Тематических круглых столов:
- Искусственный интеллект и речевая аналитика
Валентин Смирнов, Эксперт по речевым технологиям, SIGURD IT
- ИИ-технологии в КЦ
Вера Кулебякина, Руководитель направления, Ростелеком
- Дистанционные премиальные менеджеры в КЦ
Алена Тимофеева, Начальник отдела дистанционного обслуживания клиентов, Россельхозбанк
- Удаленка, офис и гибрид: за и против каждого формата организации работы в контактном центре
Евгения Чуприна, Менеджер проектов, НТЦ АРГУС
- Эффективное общение в чатах: обсудим инструменты и техники для качественного сервиса в текстовых каналах
Дмитрий Белов, Коммерческий директор, Webim
Софья Данилина, Бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису, ServiceUP
- Работа с негативными отзывами – увеличение лояльности клиентов
Наталья Патока, Исполнительный директор, CMO CLUB RUSSIA. Архитектор сообществ, Ex-Директор комьюнити «АндерСон»
Участие для посетителей, делегатов форума, а также заказчиков решений или услуг для клиентских служб является бесплатным. Необходима предварительная запись на круглые столы, так как количество мест в группах ограничено.
Условия участия в круглых столах и регистрация: https://ccwf.ru/tks2025