07 февраля 2025 08:15
18-19 марта в Москве пройдет открытая программа Демо-форума CCWF
18-19 марта в Москве в рамках Customer Contacts World Forum пройдет открытая программа Демо-форума, посвященная передовым технологиям и решениям для организации работы службы поддержки клиентов. Это возможность для специалистов индустрии узнать о самых современных инструментах, таких как голосовые роботы, чат-боты, речевая аналитика, платформы для омниканальности, WFM-системы и системы аналитики данных.
Ключевые кейсы Демо-форума:
- Контакт-центр будущего: Как ИИ меняет системы общения с клиентами
Денис Мельников, Директор по развитию, МСН Телеком
- Будущее за гибридным интеллектом: синергия человека и робота
Дарья Громова, Ведущий аналитик по контактным центрам, департамент голосовых технологий, BSS
- Как внедрить генеративный искусственный интеллект и не потерять деньги
Владислав Беляев, Сооснователь и исполнительный директор, AutoFAQ
- Реальное время: речевая аналитика на максимальных скоростях
Валентин Смирнов, Эксперт по речевым технологиям, SIGURD IT
- Современные омниканальные коммуникации: чат, голос и генеративные нейросети
Денис Петухов, Генеральный директор, основатель, CraftTalk
- Омниканальность в едином окне – интеграции контакт-центра как залог успеха
Роман Милованов, Руководитель направления решений для контакт-центров, САТЕЛ
- Управление реакцией сотрудников при внедрении систем автоматизации в контактном центре
Александр Пак, Менеджер проектов, WFM АРГУС
- Как мультискилл спасает проекты: меньше людей, больше результата!
Спикер уточняется, компания NextSoftware
- B2B без борьбы: как сделать аутсорсинг комфортным для всех. Кейс «Купер»
Евгений Шибалков, Руководитель проектного направления, Контакт Сервис
- Голос команды: Как речевая аналитика и LLM помогают управлять внутренним климатом и развивать таланты
Анна Ивлева, Владелец продукта, BSS
Программа будет дополняться новыми актуальными кейсами и экспертными докладами. Следите за обновлениями на сайте и в брошюре события!
Участие для представителей заказчиков решений и услуг является бесплатным при подтверждении от организаторов. Обратите внимание, что количество мест ограничено! Не упустите шанс подать заявку на ваш бесплатный билет до 15 марта!