31 января 2025 09:10
Число обращений клиентов МОЭК через интерактивные каналы выросло на 8%
Количество обращений клиентов Московской объединенной энергетической компании (МОЭК) через интерактивные каналы выросло в 2024 году по сравнению с предыдущим годом на 8% - до 88 тысяч, сообщила пресс-служба компании.
"Объединенный контакт-центр (ОКЦ) ПАО "МОЭК" в 2024 году принял и обработал 371 тысячу обращений. Из данного количества, 88 тысяч обращений (+8% к 2023 году) были поданы заявителями через различные интерактивные каналы связи: клиентский портал "МОЭК Онлайн", онлайн-чат, социальные сети, портал "МосЭДО", портал "Наш город", ГИС ЖКХ", - говорится в сообщении.
Как отмечается в нем, одной из причин небольшого снижения общего количества обращений по сравнении с прошлым 2023 годом (- 6%) является внедрение голосового сервиса с информацией о сроках отключения горячего водоснабжения, высвободившего операторов контакт-центра для обработки обращений по более оперативным вопросам. Пиковые нагрузки в 2024 году традиционно пришлись на май – начало отключений горячей воды для профилактических работ и октябрь – начало отопительного периода.
Источник: https://realty.ria.ru/