30 января 2025 09:49
Стали известны темы выступлений и спикеры предстоящего Customer Contacts World Forum
18-20 марта 2025 года в Москве в отеле «Рэдиссон Славянская» и в формате онлайн состоится XXIV Международный Customer Contacts World Forum – масштабное событие в области дистанционного клиентского обслуживания и индустрии контактных центров, которое ежегодно собирает более 1500 участников.
В рамках программы форума состоится Конференция (18 и 19 марта), где в течение двух дней Конференции пройдут 6 тематических потоков с участием практикующих экспертов. Они представят реальные кейсы и актуальные темы без избыточной теории и общеизвестных фактов. Более 70 спикеров поделятся вдохновляющими идеями, отраслевой аналитикой, практическими рекомендациями и новыми тенденциями, которые формируют будущее взаимодействия с клиентами.
Темы выступлений и спикеры:
• Мировые тенденции использования искусственного интеллекта в клиентском сервисе
Олег Зельдин, Управляющий партнер, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
• Тенденции развития колл-центров в 2025 году
Екатерина Таряник, Эксперт в клиентском опыте и сервисе Авиация, логистика, финтех
• Трансформация сервиса: от поддержки к активным изменениям
Оксана Шелякина, Руководитель центра развития сервисного взаимодействия, Tele2
• Обратная связь от клиентов как мощный инструмент для улучшения качества обслуживания
Диана Сижажева, Руководитель направления обратной связи, Максима - Групп
• Развитие цифровых каналов службы поддержки: как обеспечить идеальный клиентский опыт?
Рузанна Альхамова, Директор департамента клиентского сервиса, Pony Express
• Создание омниканальной поддержки
Алина Губанова, Руководитель клиентской поддержки, Лента
• Запуск службы поддержки продуктов как способ создания бесшовного клиентского опыта
Алексей Шадрин, Руководитель службы поддержки продуктов, HeadHunter
• Внедрить ИИ и сохранить качество сервиса
Вера Кулебякина, Руководитель направления, Ростелеком
• Рост продаж через сервис и коммуникации
Кира Плосконосова, Директор информационно-аналитического центра, Госпиталь Медскан на Яузе
• Рабочие практики подбора сотрудников на нашем сложном рынке
Елена Войтова, Руководитель, Boss Vnutri
• Как и чему научить линейных сотрудников, чтобы продавать, не продавая?
Мария Решто, Консультант и тренер по клиентскому сервису
• и другие https://ccwf.ru/conference
Участники Форума CCWF-2025 получат возможность расширить свои знания и обменяться опытом с лидерами, открыть новые идеи для своего бизнеса и установить ценные связи для дальнейшего профессионального роста.
Регистрация: https://ccwf.ru/registration
Подробная информация о Форуме: http://www.ccwf.ru/
Организатор: Exposystems (ООО «Р-Конф»)
+ 7 495 995 80 80
ccwf25@ccwf.ru