21 января 2025 09:57
РВК-Воронеж оптимизирует процессы дистанционного обслуживания клиентов
Специалисты контакт-центра РВК-Воронеж подводят итоги работы за 2024 год, сообщая о значительном количестве обращений от горожан. За этот период было принято более 250 000 звонков от абонентов.
Для повышения качества обслуживания и оптимизации процессов, в контакт-центре внедрено интерактивное голосовое меню. Этот «умный робот» позволяет пользователям самостоятельно получать информацию о причинах отключения холодного водоснабжения в случае аварийных работ, а также ответы на вопросы по поверке и показаниям приборов учета. Кроме того, абоненты могут запросить информацию об актуальных вакансиях в компании.
Развиваются и электронные сервисы. Теперь передать показания счетчиков можно не только по телефону, но и через мобильное приложение или на официальном сайте водоканала, что значительно упрощает процесс для пользователей.
Каждый день более 1500 жителей Воронежа обращаются к операторам контакт-центра с различными вопросами и заявками. Средняя продолжительность разговора составляет около двух минут.
Контактный центр работает круглосуточно. В рамках консультаций абоненты могут задавать вопросы о водоснабжении и водоотведении, передавать показания счетчиков, а также заказывать услуги или уточнять информацию о состоянии своих лицевых счетов.
Источник: https://vrn.mk.ru/