14 января 2025 09:44
Чат-бот Роструда увеличивает качество консультаций и ответов
На портале Роструда Онлайнинспекция.рф функционирует виртуальный ассистент — чат-бот. За 4 года работы им обработано более 196 тысяч запросов пользователей. Помощник использует в работе технологии ИИ, которые помогают ему беспрерывно обучаться, анализируя обращения пользователей. Это способствует постоянному увеличению качества консультаций и ответов. Чат-бот доступен в правой нижней части главной страницы платформы.
По словам руководителя Управления цифрового развития и информационных технологий Роструда Виталия Лосева, больше всего обращений поступает по вопросам расчёта при расторжении трудового соглашения, оплаты труда, предоставления гарантий защищённым категориям работников, выплаты серых зарплат, временной нетрудоспособности, увольнения по желанию сотрудника. Пользователи часто хотят узнать алгоритм направления жалобы в ГИТ, статус поданной жалобы, получить консультацию специалиста в режиме реального времени.
Если чат-бот не может найти ответ на запрос в собственной базе, содержащей более 4 тыс. справочных материалов, пользователь перенаправляется на онлайн-сервис «Дежурный инспектор». Здесь юрист ведомства подробно проконсультирует пользователя в срок не позднее трёх рабочих дней. Вместе с лаконичным и понятным разъяснением специалист даёт ссылки на нормативно-правовые акты.
Можно предварительно ознакомиться с ответами на часто встречающиеся вопросы. Они разделены на 13 категорий — охрана труда, время отдыха, предоставление гарантий и компенсаций, рабочее время, увольнение, трудовые гарантии при мобилизации и др. В базе содержится более тысячи ответов, которые периодически обновляются в связи с изменениями законодательства.
Всего на портале Онлайнинспекция.рф работает свыше 20 бесплатных онлайн-сервисов, помогающих сторонам трудовых отношений разобраться в вопросах трудового законодательства.
Источник: https://ohranatruda.ru/