09 января 2025 09:17
Исследование: 26% компаний сообщают, что проекты ИИ улучшили качество обслуживания клиентов
Последние результаты исследования зрелости рынка ИИ, проведенного компанией Omdia в 2024 году, показывают, что предприятия по-прежнему оптимистично оценивают потенциал ИИ, а проекты обеспечивают измеримую окупаемость инвестиций (ROI) для компаний всех размеров.
26% респондентов опроса сообщают, что проекты ИИ улучшили качество обслуживания клиентов, а 21% сообщают об улучшении эффективности/автоматизации. Влияние проектов ИИ на валовой доход и итоговые затраты менее интенсивно, но все еще существенно и составляет 16% и 15% соответственно. Способность ИИ улучшать валовой доход и сокращать итоговые издержки имеет важное значение, поскольку влияет на финансовые показатели компании, оказывая положительное влияние на финансовые результаты за счет более высокой прибыльности и повышения акционерной стоимости. Более того, исследование показывает, что предприятия всех размеров получают рентабельность инвестиций от ИИ.
Опрос также показывает, что масштабирование ИИ усиливает положительное влияние ИИ на ключевые бизнес-цели, а также на рентабельность инвестиций. Например, 45% предприятий, масштабирующих ИИ, сообщают об улучшении клиентского опыта/обслуживания более чем на 11%, и это число увеличивается до 61% для предприятий, масштабирующих Gen AI. Отчеты о рентабельности инвестиций такого рода побудят большее количество предприятий наращивать развертывание ИИ, увеличивая потребность в масштабируемой инфраструктуре, сложных платформах ИИ и инструментах для разработки, тестирования и развертывания.
Заглядывая вперед, предприятия по-прежнему уверены, что ИИ принесет положительные результаты в достижении бизнес-целей в течение следующих 12–24 месяцев, при этом 44% заявили, что они полностью уверены в том, что ИИ может это сделать. Что касается бюджетов на ИИ в 2025 году, 87% предприятий прогнозируют, что они вырастут по сравнению с 2024 годом; из них большинство ожидает увеличения от 1% до 10% (31%) и от 11% до 25% (28%).
Источник: https://android-robot.com/