18 декабря 2024 09:02
СФР Рязанской области переходит на единый контакт-центр
С 23 декабря 2024 года Отделение СФР по Рязанской области внедряет единую информационную систему для консультирования граждан.
Звонки будут приниматься в едином контакт-центре, где сначала отвечает виртуальный помощник, предоставляющий ответы на самые популярные вопросы. При необходимости звонок автоматически переключится на оператора второй линии, если потребуется более подробная консультация. Операторы, ранее работавшие в отделении на удаленном обслуживании, переведены на вторую линию поддержки.
Новый контакт-центр позволяет получить консультации по всем вопросам, входящим в компетенцию СФР: пенсии, различные социальные выплаты, материнский капитал, единое пособие, санаторно-курортные путевки, технические средства реабилитации, статус поданных документов и предварительная запись на прием.
Для получения консультации с использованием персональных данных потребуется пройти идентификацию личности.
Источник: https://rzn.aif.ru/