16 декабря 2024 09:02
Виртуальный консультант МТС в Беларуси обрабатывает 60% обращений
МТС первым среди мобильных операторов Беларуси внедрил виртуального помощника Мию – это интеллектуальный чат-бот, который помогал решить многие вопросы клиента, а во время общения мог даже шутить, удивляться и радоваться. Сегодня решение интегрировано во все базы данных и масштабировано, в том числе на такие направления, как продажи в интернет-магазине и телемаркетинг.
Сейчас это полноценный сервис для обслуживания абонентов (в каналах чат и голос) наравне с обычными «живыми» специалистами контактного центра МТС, – подчеркнул Николай Булаш, заместитель генерального директора по коммерческим вопросам компании МТС.
«Год за годом возможности этого инструмента расширяются. Эффективность работы доказывается ежедневно: в сутки в контактный центр МТС поступает до 10 тысяч обращений, из которых 60% обрабатывает виртуальный консультант. Сегодня стоит задача полноценно внедрить искусственный интеллект в процесс коммуникации с клиентами. С этим связаны определенные трудности, например, люди до сих пор не всегда доверяют виртуальному консультанту, однако здесь мы рассчитываем на возможности ИИ», – резюмировал Николай Булаш.
Источник: https://nashkraj.by/