13 декабря 2024 09:07
Искусственный интеллект оценит работу операторов служб поддержки сервисов РЖД
Система речевой аналитики на основе ИИ начнёт оценивать качество общения операторов служб поддержки сервисов «РЖД – Цифровые пассажирские решения» с пассажирами и бизнес-партнёрами. Об этом сегодня сообщил «РЖД Цифровой».
Новый инструмент внедряется для приложений «ПроТранспорт» и «ПроТранспорт+», телеграм-бота «Электрички РЖД». В течение трёх месяцев система будет анализировать:
- излишние паузы в беседах;
- слова-паразиты;
- использование запрещённых фраз.
По словам генерального директора «РЖД-Технологии» Александра Мискаряна, проект поможет построить персонализированный трек обучения для операторов и выявить зоны роста для повышения качества обслуживания.
Результатом испытаний станут персональные рекомендации для операторов, повышение клиентского сервиса на основе собранных данных, а также мониторинг и оптимизация цикла обслуживания пассажиров.
Источник: https://gudok.ru/