11 декабря 2024 08:48
В Хабаровском крае внедрен голосовой ассистент в службу '122'
В работу единого номера «122» для оказания медицинских услуг в Хабаровском крае интегрирован голосовой робот. Новый голосовой ассистент позволяет жителям региона записываться к врачу, упрощая процесс обращения в медицинские учреждения.
Запись к врачу осуществляется через идентификацию пользователя по СНИЛС и дате рождения. После этого система предлагает выбор медицинского учреждения, врача и доступных временных слотов. Голосовой помощник интегрирован с медицинской информационной системой «Барс», что обеспечивает автоматизированную передачу данных о поликлиниках и специалистах.
«Во всех регионах, которые мы проанализировали, пользователи привыкают к голосовым помощникам примерно за год. Вопросы, которые поступают в контакт-центр, часто сложные и требуют времени для обработки, поэтому внедрение искусственного интеллекта значительно оптимизирует эту работу», — заявил Сергей Потешкин, руководитель службы «122» в Хабаровском крае.
Сотрудники контактного центра просто и быстро получают данные о записях без необходимости переключаться между системами. В будущем планируется интеграция голосового ассистента для вызова врача на дом.
Проект единой справочной службы «122» был реализован в 2022 году в 12 регионах России, включая Хабаровский край, что свидетельствует о стремлении властей улучшить доступность медицинских услуг для населения.
Источник: https://gosrf.ru/