09 декабря 2024 08:50
Сеть клиник автоматизировала оформление пропусков на паркинг с помощью голосового бота
В медицинских центрах автоматизирована система оформления пропусков на парковки для пациентов с помощью голосового бота. Это позволило компании снизить расходы на типовые коммуникации почти в пять раз и повысить уровень обслуживания.
Для посетителей клиник предусмотрены закрытые паркинги на территории клиник. Чтобы воспользоваться опцией, требуется предварительно оформить пропуск на въезд. Внедрение голосового бота упростило и ускорило этот процесс.
При звонке в клинику клиенты могут перейти к сервису самообслуживания, выбрав соответствующий пункт в тоновом меню. Голосовой бот примет звонок, уточнит и зафиксирует в CRM необходимую информацию для цифрового пропуска: ФИО пациента, дату посещения, номер и марку автомобиля.
Благодаря боту ежемесячно удается автоматизировать обработку более 2,5 тыс. звонков по парковочным билетам. Ранее эту монотонную работу выполняли операторы контакт-центра. Теперь посетители клиник могут заказать пропуск в любое время, быстро и без участия сотрудников, что сократило время ожидания ответа на линии.
Источник: https://www.cnews.ru/