04 декабря 2024 09:22
В контакт-центрах государственных структур Московской области работают несколько роботов-операторов
Свыше 7,7 млн звонков приняли роботы-операторы от жителей Подмосковья с начала года. Об этом сообщается в Telegram-канале пресс-службы губернатора и правительства Московской области.
"Роботы-операторы с начала года приняли более 7,7 млн звонков от жителей Подмосковья. Это голосовые помощники, работающие на основе искусственного интеллекта. Они значительно разгружают операторов кол-центров, помогают заявителям быстро получить необходимую информацию", - говорится в публикации.
Отмечается, что большую часть звонков принял робот "Светлана". Он обработал более чем 6,1 млн вызовов. Голосовой помощник отвечает на вопросы, касающиеся медицины - вызов врача, запись на диспансеризацию, вакцинацию, в кабинет выдачи льготных лекарств, на прием к специалисту и многое другое.
Более 1 млн звонков принял робот "Галина", помогающий пользователям с услугами МФЦ. Порядка 340 тыс. звонков обработал робот "Ольга", отвечающий на вопросы про транспорт и дороги. Робот "Женя", в функционал которого входят проверка аварий и плановых отключений, оформление заявок в ЕДС, консультация по управляющим компаниям и приборам учета, принял свыше 170 тыс. звонков.
В пресс-службе добавили, что также функционирует робот приемной правительства Московской области. Он осуществляет маршрутизацию звонков на линии профильных ведомств, консультирует по вопросам подачи письменного обращения и бесплатной юридической помощи. В 2024 году робот обработал около 30 тыс. обращений.
Источник: https://tass.ru/