12 ноября 2024 08:38
В Самарской области запустят социального голосового помощника за 41 миллион рублей
В Самарской области запустят социального голосового помощника. Голосовой помощник понадобился ведомству для автоматизации контакт-центра. Вместо живых операторов гражданам должен будет отвечать этот бот. Как следует из документов на сайте госзакупок, голосовой помощник должен решать следующие задачи:
- поиск и предоставление информации по получению и оформлению выплат, компенсаций и других мер поддержки, а также социальных услуг;
- поиск необходимой информации в режиме диалога с уточняющими вопросами с возможностью выбора вариантов найденных решений;
- структурирование и классификация выплат и льгот;
- усовершенствование приема и обработки обращений в адрес министерства.
За разработку бота министерство готов заплатить больше 41 миллиона рублей. Согласно ТЗ, у голосового помощника будут следующие модули:
- модуль диалога и дерева решений;
- модуль «Приложение Чат-Бот AI»;
- модуль авторизации и аутентификации;
- модуль распознавания аудио;
- модуль поиска решений;
- модуль интеграции;
- модуль анализа истории диалогов;
- модуль «Вопрос-ответ»;
- модуль генеративной трансформации данных (LLM).
Источник: https://tolyatty.ru/