08 ноября 2024 09:30
Губернатор Омской области посетил Единый контакт-центр Сбера
5 ноября, губернатор Омской области Виталий Хоценко посетил Единый распределенный контактный центр Сбербанка России в Омске. Он ознакомился с условиями труда сотрудников, форматами работы клиентского сервиса и узнал о стратегии развития дистанционных каналов взаимодействия с клиентами.
Контактный центр Омска — одна из крупнейших площадок Сбербанка, где работает более 2,5 тысячи омичей, обеспечивая круглосуточную поддержку клиентов банка. Сбербанк является одним из крупнейших работодателей и налогоплательщиков Омской области. Виталий Хоценко познакомился с использованием технологий и AI-помощников в работе контактного центра, с помощью которых сотрудники решают задачи клиентов и предоставляют пошаговые рекомендации в различных ситуациях. Он также посетил подразделение оперативного мониторинга инфополя, входящее в структуру центра управления репутацией Сбера.
Средний возраст работников контактного центра составляет 31 год, в штате числятся 278 студентов, совмещающих работу и учебу. Сбербанк активно занимается трудоустройством людей с ограниченными возможностями: для маломобильных сотрудников создана безбарьерная среда и специально оборудованные рабочие места. В настоящее время в контактном центре работают 52 человека с инвалидностью.
Источник: http://omskregion.info/