06 ноября 2024 09:29
В больницах Югры внедряют интеллектуального голосового помощника
В больнице Югры внедрен робот-автоинформатор. Он был специально разработан под требования медицинского учреждения и стал интеллектуальным цифровым оператором.
«В среднем в течение года амбулаторную медицинскую помощь в нашем учреждении получают порядка 200 000 человек. Осенью и зимой в связи с ростом сезонных инфекционных заболеваний число пациентов амбулаторно-поликлинического звена увеличивается. При этом всем пациентам, находящимся на лечении дома, необходимо уделить должное внимание и напомнить о визите. Главная задача голосового помощника – уменьшить нагрузку на сотрудников регистратуры. Персонал лишь формирует для цифрового оператора базу обзвона. Разговор с роботом вполне похож на общение с реальным человеком. Но автоинформатор не устает, не делает ошибок, перерывов на обед и одновременно может дозвониться до 150 человек! Благодаря технологиям «Ростелекома» мы получили надежного электронного помощника для решения повседневных вопросов», — говорит Александр Аксёнов, главный врач Пыть-Яхской окружной клинической больницы.
Для Пыть-Яхской окружной клинической больницы был создан специальный алгоритм, по которому действует умный робот-автоинформатор. Голосовой помощник напоминает пациенту о дате и времени приема с указанием специализации и фамилии врача, фиксирует, какое решение принял клиент и направляет итоговый отчет на электронную почту больницы.
Благодаря современному ПО, виртуальный робот-помощник способен учиться. Например, робот-помощник может быть переориентирован на входящие звонки, добавлены опции распознавания голоса или определенный сценарий разговора.
Источник: https://ugra.mk.ru/