02 ноября 2024 08:53
11,2 млн рублей ушло на поддержку виртуального ассистента МФЦ и поликлиник в Оренбургской области с 2023 года
В Оренбургской области продолжится поддержка системы виртуального ассистента для записи в МФЦ и поликлиники, которая заменила живое общение с привычными операторами контакт-центров. Соответствующие тендеры за 2023 и 2024 года опубликованы на портале госзакупок.
Первые два — направлены на поддержание жизнеспособности и эффективности системы, а третий — предназначен для обновления «Диалогового модуля» программного обеспечения «Диалоговая система «OCAS Assistant» и настройки его совместимости с самим виртуальным ассистентом.
В общей сложности на эти цели выделено 11 миллионов 340 тысяч рублей. Заказчиком выступило министерство цифрового развития и связи региона, оплатив расходы из бюджета области.
Основной целью создание помощника является информирование и помощь населению по вопросам:
- предоставления справочной информации о работе МФЦ;
- информирования граждан о порядке получения государственных услуг в МФЦ;
- записи на прием в МФЦ;
- отмены записи на прием в МФЦ;
- информирования о статусе обработки заявления в МФЦ;
- предоставления оперативной помощи гражданам в условиях распространения COVID-19;
- записи на прием к врачу в медицинские учреждения региона;
- вызова врача на дом, в том числе поступающих в адрес Единой службы «122».
Если у робота нет ответа на ваш вопрос, то он попросит вас перезвонить в рабочее для конкретного ведомства время. При этом система может взаимодействовать с абонентами не только по телефону, на и с помощью Интернета, виджетов на сайте и мессенджера Telegram.
В документации отмечается, что пользу ассистент будет приносить следующим региональным ведомствам:
- министерству экономического развития, инвестиций, туризма и внешних связей, министерству здравоохранения,
- многофункциональным центрам Оренбургской области,
- ГБУЗ «Медицинский информационно-аналитический центр».
В 2023 году цифровой проект «Виртуальный ассистент Оренбургской области» стал финалистом I Национальной премии в номинации «Здравоохранение» за вклад в развитие цифровизации городского хозяйства «Умный город». Проект занял 2 место за лучшее цифровое решение для записи к врачу и вызова врача на дом с использованием онлайн-сервисов, голосовых помощников и чат-ботов.
Источник: https://www.ural56.ru/