22 октября 2024 09:27
Девелопер «Унистрой» создал единое пространство для коммуникаций с клиентами
Девелопер «Унистрой» внедрил виртуальную АТС и речевую аналитику в работу отдела продаж. Это позволило менеджерам по продажам общаться с клиентами в режиме «единого окна». Сотрудники смогут вести все коммуникации через цифровые продукты и не зависеть от сбоев «железных» АТС. А также обрабатывать 100% входящих звонков.
Сегодня в штате отдела продаж – 135 человек. ВАТС принимает звонки с телефонных номеров, указанных на сайте компании. Клиент попадает в IVR-меню из двух пунктов: консультации по покупке недвижимости; консультации по жилищно-накопительному кооперативу (особая альтернатива «Унистрой» по ипотеке). Если клиент не выбрал ни один из пунктов в IVR-меню, он попадает в колл-центр в Казани. Его сотрудники выясняют, куда перенаправить звонок.
Внедрение позволило девелоперу «Унистрой» выстроить единую систему коммуникаций и консолидировать данные.
Менеджеры отдела продаж получили бесшовный сервис для работы в «едином окне». Это позволяет увеличивать конверсию и удерживать высокий индекс потребительской лояльности (NPS).
Раис Гильмутдинов, ведущий менеджер проектов компании «Унистрой»: «Мы получили готовое и удобное решение под ключ. Без труда добавляем и удаляем целые офисы. Платим только за функции, которые нужны».
По результатам внедрения «Унистрой» увеличила конверсию из лидов в покупку на 30%. Опыт компании показал, если перезвонить на пропущенный звонок в первые 30 минут – конверсия может быть выше на 30%.
Девелопер начал обрабатывать 100% входящих звонков. А индекс потребительской лояльности (NPS) удерживается на уровне не ниже 75%.
Источник: https://www.cnews.ru/