04 октября 2024 08:53
Банк "Мир Привилегий" автоматизировал контакт-центр
Банк "Мир Привилегий" автоматизировал работу контакт-центра в CRM-системе на базе low-code платформы. Проект внедрения стал частью масштабной программы цифровой трансформации банка.
С ростом числа клиентов банк столкнулся с необходимостью улучшения обслуживания и оптимизации бизнес-процессов. Ранее работа контакт-центра велась в ручном режиме, что приводило к задержкам в обработке клиентских запросов. Основная задача, которая встала перед бизнесом, — увеличить пропускную способность входящих вызовов, что позволило бы более равномерно распределить поток звонков и улучшить доступность сервиса для клиентов.
С внедрением платформы банк добился значительных улучшений в работе контакт-центра. Теперь все клиентские данные агрегируются в единой системе, а дублирование информации исключено. Платформа позволяет обогащать профиль клиента данными обо всех взаимодействиях с банком, что сокращает время реакции контакт-центра на действия клиента до нескольких минут.
Дополнительно автоматизация позитивно сказалась на работе сотрудников контакт-центра. Это способствовало снижению текучести кадров и повышению удовлетворенности работой. Операторы теперь могут легче достигать своих KPI благодаря удобству работы с системой.
Также в банке был создан центр компетенций, что позволяет поддерживать и развивать систему силами внутренних сотрудников. В настоящее время реализуется переход к обновленной интеграции на базе low-code коннектора, что позволит банку самостоятельно адаптировать систему под свои бизнес-процессы.
Источник: https://www.comnews.ru/