02 октября 2024 09:03
Комплекс апарт-отелей Valo создал единое пространство для коммуникаций с клиентами
Компания Valo, комплекс апарт-отелей, интегрировала «Виртуальную АТС», «Контакт-центр», «Голосовой робот» и «Речевую аналитику» в работу отдела продаж. Эти решения помогут менеджерам по продажам комплекса апарт-отелей общаться с клиентами в режиме «единого окна».
Сотрудники смогут вести коммуникации по трем ключевым направлениям: продажа апартаментов, сдача апартаментов в долгосрочную аренду, сдача номеров в посуточную аренду.
Сегодня в штате отдела продаж – 15+ сотрудников. За первое полугодие 2024 г. они приняли более 14 тыс. звонков.
Звонки по разным вопросам поступают в разные отделы. Например — покупка апартаментов или их долгосрочная аренда. Внедрение позволило комплексу апарт-отелей Valo выстроить единую систему коммуникаций и консолидировать данные.
Менеджеры отдела продаж получили бесшовный сервис для работы в «едином окне». Это позволяет удерживать и контролировать высокий уровень конверсии.
По результатам внедрения топ-менеджеры Valo увеличили скорость обработки заявок менеджерами по продажам на 30%. Менеджеры перешли со стационарных телефонов на мобильные. Они могут общаться с клиентами из любого места на территории комплекса апарт-отелей.
Сотрудники получают в течение дня несколько «периодов тишины» — без входящих звонков. И тратят это время на работу с документами или показы квартир. Запись и расшифровка переговоров с потенциальными клиентами помогает сотрудникам прорабатывать стратегии продаж.
Источник: https://www.cnews.ru/