27 September 2024 08:39
Контакт-центр по вопросам занятости Омской области снизил время ответа до 15 секунд
Время ожидания на горячей линии снизилось в контакт-центр по вопросам занятости Омской области, а качество работы операторов омского контакт-центра улучшилось благодаря применению методов бережливого управления.
В 2023 году в контакт-центре начали реализовывать проект «Оптимизация процесса обработки телефонных звонков (обращений)», который проводится при поддержке специалистов из Государственной корпорации по атомной энергии «Росатом».
Цель проекта — оптимизировать работу контакт-центра, сократить потери ресурсов и внедрить принципы бережливого производства.
За успешное внедрение инструментов бережливого управления первой волны региональное Министерство труда получило почётные грамоты от Правительства Омской области.
В рамках проекта был реализован комплекс мероприятий, который позволил улучшить качество работы операторов контакт-центра, уменьшить время ожидания ответа и количество пропущенных звонков. В том числе этого удалось достичь благодаря новым технологическим решениям.
«Максимальное время ожидания ответа оператора контакт-центра было существенно сокращено – с 20 минут до 15-20 секунд, а время разговора с оператором – с 5-ти до 2-3 минут», – уточнила Министр труда и социального развития Омской области Ирина Варнавская.
За год работы контакт-центра специалисты обработали более 25 000 звонков.
В региональном Министерстве труда сообщили, что омичи часто обращаются по вопросам постановки на учёт в центры занятости, профессионального обучения, участия во временных работах, получения справок и заключения социального контракта. Около 3 тысяч работодателей получили информацию о способах подачи вакансий и регистрации на Единой цифровой платформе.
В региональном Минтруде также отметили, что операторы контакт-центра готовы проконсультировать жителей Омской области по широкому кругу вопросов, связанных с трудоустройством.
Источник: пресс-служба правительства Омской области