16 сентября 2024 09:31
Робот Светлана службы 122 расширяет функционал
В Московской области обработку входящих звонков по тел. 122 проводит голосовой помощник на основе искусственного интеллекта – робот Светлана. Она может помочь вызвать врача на дом, записать на прием к медицинскому специалисту. Кроме того, она сама выполняет исходящий обзвон и приглашает на диспансеризацию, обзванивает пациентов, к которым накануне выезжала бригада скорой помощи, с просьбой дать оценку ее работе.
«Робот Светлана – первый этап внедрения искусственного интеллекта в систему здравоохранения Подмосковья. Сначала она помогала вызвать врача на дом и записаться на прием к специалисту. Но постепенно мы расширяли ее возможности, и теперь при необходимости она может помочь отменить запись. Раньше это приходилось делать через региональный портал Госуслуг «Здоровье», - сказал министр здравоохранения Московской области Алексей Сапанюк.
Голосовая помощница Светлана работает в круглосуточном режиме, одновременно она может принимать 600 звонков и в большинстве случаев справляется без перевода абонента на оператора. Отметим, что также записаться на прием к врачу можно по тел. 122, через региональный портал Госуслуг «Здоровье» https://zdrav.mosreg.ru/, инфомат в поликлинике, а также через чат-бот Денис в Telegram.
Источник: Пресс-служба мэра и правительства Москвы