10 сентября 2024 08:58
Фармацевтическая компания «Пульс» улучшила взаимодействие с клиентами с помощью чат-бота
Фармацевтическая компания «Пульс» интегрировала в работу единого контакт-центра компании коммуникацию на основных маркет-плейсах – Ozon, «Яндекс Маркет», Wildberries и др.
Важное место в бизнесе ФК «Пульс» – национального фармдистрибьютора, занимает направление онлайн продаж населению. Для обслуживания клиентов в компании действует собственный контакт-центр интернет-аптеки Polza.ru. Для более эффективного взаимодействия с клиентами в 2024 г. компания внедрила в деятельность контакт-центра ИИ-платформу, обеспечивающую помощь операторам для текстового общения с покупателями в омниканальном формате.
В первой части проекта чат-бот был встроен в работу на сайте интернет-аптеки Polza.ru, социальных сетях (ВК, «Одноклассники»), мессенджерах и электронной почты. Бот был обучен на базе знаний компании и продолжает постоянно обучаться на текущих диалогах операторов. Благодаря этому ИИ-ассистент суммарно отвечает на более чем 75% вопросов, поступающих во всех текстовых каналах.
В мае 2024 г. ФК «Пульс» приняла решение о расширении действия платформы на взаимодействие с клиентами, предпочитающими покупки на маркетплейсах. Первым был подключен Ozon, затем произошла интеграция с «Яндекс Маркетом» и Wildberries. В среднем через платформу обрабатывается более 13 тыс. диалогов в месяц и тренд на переход в текст продолжает расти. Сегодня текстовая коммуникация по каналам через маркетплейсы занимает в работе контакт-центра компании порядка 80% диалогов.
Источник: https://www.cnews.ru/