05 сентября 2024 08:56
Bosch оптимизировал обслуживание клиентов
Контакт-центр группы компаний Bosch в России и странах СНГ перевел обслуживание на отечественную облачную платформу. Новое решение позволяет обрабатывать до 11 тыс. обращений в месяц и масштабировать мощности.
Контакт-центр Bosch обслуживает потребителей продукции торговой марки, а также оказывает аутсорсинговые услуги российским технологическим компаниям. Проект миграции был вызван в том числе необходимостью гибко управлять затратами, строить отчетность и оперативно наращивать мощности контакт-центра для поддержки растущего количества потребителей.
В системе настроен IVR (интерактивное голосовое меню), которое обеспечивает маршрутизацию входящих вызовов на операторов в зависимости от тематики обращений. Обработка вызовов осуществляется в едином рабочем окне, где отображается вся необходимая информация.
Новое решение позволяет обрабатывать до 11 тыс. обращений в месяц и гибко масштабировать мощности. За полгода с момента перехода на новую платформу 66 сотрудников контакт-центра Bosch обработали более 57 тыс. обращений.
Источник: https://cio.osp.ru/