26 августа 2024 08:41
23% компаний выбирают соцсети для работы с клиентами
Согласно исследованию, самыми востребованными методами привлечения новых потребителей в 2024 году предприниматели считают выставки и наружную рекламу. При этом для взаимодействия с клиентами бизнес предпочитает соцсети, сообщает ТАСС.
«Социальные сети лидируют с 23%, но телефон (22%) и электронная почта (20%) по-прежнему остаются востребованными. Мессенджеры и личный контакт также сохраняют свою значимость, набрав по 19% и 16% соответственно», — рассказали авторы аналитики.
Так, исследование показывает, что современные методы коммуникации (социальные сети и мессенджеры) в сумме составляют 42% от общего числа предпочтений. Это свидетельствует о более активном внедрении цифровых технологий в процесс взаимодействия с клиентами, отмечают аналитики.
Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение применяют 17% опрошенных. Кроме того, более половины респондентов (57%) используют технологии предиктивной аналитики для совершенствования клиентского опыта, причем 70% из них отмечают однозначную эффективность этих технологий для бизнеса.
Интересен также выбор компаниями конкретных соцсетей. Так, 34% отечественных организаций пользуются запрещенными соцсетями для продвижения своего бренда. В опросе приняли участие 1288 респондентов.
Исследование провела компания Platforma.
Источник: https://itspeaker.ru/