23 августа 2024 09:53
Робот компании «Диспетчер 24» (входит в ГК «Эталон») стал обрабатывать 80% звонков клиентов
Компания «Диспетчер 24» (входит в ГК «Эталон») внедрила в работу контакт-центра цифрового помощника для сервиса в сфере автоматизации ЖКХ.
Робот круглосуточно отвечает на звонки, собирая показания счетчиков воды, тепла и электричества у жителей нескольких регионов России — Москвы, Московской области, Петербурга, Тюмени, Екатеринбурга, Кургана и других. В месяц он обрабатывает более 8 тыс. звонков.
Робот заносит зафиксированные показания приборов учета в CRM-систему. Эти данные попадают в биллинговые системы управляющих компаний для расчета ежемесячных платежей.
При необходимости цифровой ассистент связывает абонента с оператором, однако более 80% звонков обрабатываются с помощью робота.
По словам генерального директора сервиса «Диспетчер 24» Егора Марьяскина, цифровой помощник ускоряет взаимодействие между управляющими компаниями и жителями, помогая вовремя передавать показания счетчиков.
Он отметил, что благодаря работе сервиса, сдать показания счетчиков стало проще — робот может без потери качества принимать показания от нескольких жителей одновременно.
Кроме того, робот снизил нагрузку на операторов контакт-центра.
«С голосовым помощником у операторов появится больше ресурсов для работы с аварийными и плановыми заявками», — сказал Марьяскин.
Источник: https://www.gazeta.ru/