19 августа 2024 09:15
Дагестан улучшает обслуживание клиентов через контакт-центр
В июле 2024 года специалисты Единого контакт-центра филиала ПАО «Россети Северный Кавказ» – «Дагэнерго» обработали около 33 тысяч обращений от жителей региона. Операторы предоставляли информацию о причинах перебоев в электроснабжении, а также о ходе и сроках проведения ремонтных работ.
Контакт-центр был создан в мае 2024 года с целью улучшения взаимодействия с потребителями. Операторы работают круглосуточно.
Центр оснащен современными информационно-аналитическими системами мониторинга, разработанными на основе отечественных IT-решений. Программное обеспечение позволяет в режиме реального времени анализировать текущую ситуацию в энергосистеме республики, обеспечивая оперативное реагирование на возникающие проблемы.
Источник: https://mkala.mk.ru/