16 августа 2024 09:01
Медицинский центр «Клиника Современных Технологий» внедрил искусственный интеллект в работу контакт-центра
Медицинский центр «Клиника Современных Технологий» сделал значительный шаг вперед в улучшении обслуживания пациентов за счет кардинального обновления работы своего контакт-центра. Это позволило жителям региона быстрее и удобнее подтверждать записи к врачу и оставлять обратную связь о медицинских услугах благодаря использованию передовых технологий искусственного интеллекта. В рамках этого обновления были автоматизированы около половины задач, ранее выполняемых операторами контактного центра, включая подтверждение записей пациентов и сбор отзывов о качестве обслуживания.
Автоматизация процессов подтверждения записей и сбора обратной связи привела к существенному сокращению объема однотипных задач для операторов контактного центра на 50%. Среднее время ожидания на линии снизилось с 27 до 18 секунд, что значительно улучшило качество обслуживания и повысило удовлетворенность пациентов. Количество пропущенных вызовов также уменьшилось на 14%, что свидетельствует о повышении эффективности работы контактного центра.
— Мы полностью удовлетворены результатами внедрения новой системы автоматизации», — заявляют представители пресс-службы «Клиники Современных Технологий». — В будущем мы планируем продолжать совершенствовать наши процессы, включая автоматизацию ежедневных обзвонов специалистов для подтверждения расписания приемов. Это поможет нам еще больше повысить эффективность нашей работы и обеспечивать медицинскую помощь на самом высоком уровне.
Внедрение инновационных ИТ-решений в работу медицинского центра не только облегчает труд операторов контактного центра, но и значительно улучшает качество обслуживания пациентов, сокращая время ожидания и снижая нагрузку на сотрудников. «Клиника Современных Технологий» демонстрирует примеры успешного применения современных технологий для улучшения медицинских услуг и повышения удовлетворенности пациентов.
Источник: https://transsibinfo.com/