18 июля 2024 09:06
Мобильный оператор «ТТ Мобайл» улучшил работу службы поддержки
Компания «ТТ Мобайл» внедрила универсальную low-code платформу для обработки и визуализации данных. Она позволяет повысить эффективность работы оператора при обработке клиентских обращений, а также улучшить взаимодействие подразделений, включая контактный центр, поддержку продаж, работу с претензиями и оперативно-техническое управление. С помощью платформы сотрудники оператора смогут автоматизировать получение и обработку данных из разнородных источников и визуализировать их в структурированном виде.
Решение интегрировано с биллинговой системой оператора, а также с внешними платформами и сервисами, такими как VAS-услуги. Продукт может подключаться к сторонним системам с помощью расширений-адаптеров, что дает возможность создавать новые сценарии обработки запросов без привлечения разработчиков. По результатам внедрения оператор смог снизить трудозатраты на обработку обращений на 8 часов в месяц, сократить среднее время обработки заявки (AHT) на 2,5 часа, а также повысить показатели удовлетворенности клиентов NPS на 2%.
Источник: https://www.novostiitkanala.ru/