16 июля 2024 09:50
Голосовой бот более чем в 3 раза сократил расходы на обработку входящих заявок для «ЮМВенд»
Компания «ЮМВенд» автоматизировала клиентское обслуживание на входящей линии с помощью голосового бота. Внедрение бота позволило снизить расходы на прием обращений более чем в три раза.
«ЮМВенд» – поставщик оборудования и продукции для вендинга, обслуживающий более 700 предприятий в России. «ЮМВенд» внедрила для обработки входящих обращений голосового бота.
Теперь бот без привлечения оператора принимает звонки, уточняет причину обращения и город абонента. В случае запроса, связанного с обслуживанием вендингового оборудования, виртуальный сотрудник дополнительно выясняет номер торгового автомата. За счет интеграции с внутренней учетной системой бот в момент разговора с клиентом формирует заявку на решение проблемы и ставит задачу ответственному за регион специалисту. Так, бот самостоятельно обрабатывает и фиксирует около 2000 заявок в месяц.
Ранее звонки клиентов обрабатывали операторы входящей линии. Автоматизация процесса позволила существенно оптимизировать клиентский сервис: исключить пропущенные звонки, обеспечить круглосуточную поддержку и гарантировать мгновенной ответ на звонок.
Кроме того, для контроля за качеством работы сервисной службы компании был внедрен дополнительный сценарий. Бот проводит NPS-опросы, совершая исходящий обзвон сразу после закрытия сотрудниками «ЮМВенд» заявки, и предлагает оценить, насколько качественно была решена проблема по 10-бальной шкале.
Источник: https://www.cnews.ru/