10 июля 2024 08:20
В ФАС раскритиковали роботов-автоответчиков на горячих линиях банков
Несовершенная работа роботов-автоответчиков на горячих линиях банков и других организаций крадет время у людей, заявил в ходе Финансового конгресса Банка России заместитель руководителя Федеральной антимонопольной службы Андрей Кашеваров.
"К сожалению, здесь у нас нет инструментов регулирования работы отрасли. Это не наша зона компетенции, нам такого рода жалобы не поступают. Лично я считаю, что неудобный сервис должен приводить к оттоку клиентов, то есть исправить недостатки должна здоровая конкуренция между банками", - передает слова замглавы ФАС корреспондент "Российской газеты".
Также Андрей Кашеваров обратил внимание на сбои в работе банковских приложений: "Как обычный клиент банка, я могу только выразить сожаление, когда эти технологии так плохо работают. И вместо того, чтобы помогать людям, попусту тратят их драгоценное время".
Вопрос, можно ли получить компенсацию за некачественную помощь бота, остается открытым. Старший юрист адвокатского бюро "Соколов, Трусов и партнеры" Асият Алибекова заявила, что это возможно, но выплаты за моральный ущерб, скорее всего, будут несущественными.
Источник: https://rg.ru/