19 июня 2024 09:10
26 июня в Москве состоится Воркшоп "Работа со сложными и токсичными клиентами"
26 июня 2024 года в Москве в гостинице Холидей Инн Сокольники состоится Воркшоп "Работа со сложными и токсичными клиентами". Спикером станет Шпирт Борис, Эксперт по обучению и консалтингу в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте и продажах.
На воркшопе в формате «теория + обсуждение» участники изучат следующие вопросы:
- Конфликтный и токсичный клиент: есть ли разница? Как сотрудникам различать одних от других?
- Как работать с агрессивными клиентами?
- Типичные манипулятивные сценарии клиентов и как их нейтрализовать?
- Как нейтрализовать манипулятивные сценарии и переключить клиента в конструктив?
- Разбор кейсов аудитории
Воркшоп подойдет для руководителей и сотрудников контактных центров, отделов продаж и развития бизнеса, отделов по работе с клиентами.
Детальная программа мероприятия: https://tm-ts.ru/#timetable
Условия участия в коуч сессии и регистрация: https://tm-ts.ru/#registration