07 июня 2024 08:07
Контактный центр Узпромстройбанка повышает объемы продаж продукции
4 июня текущего года в Агентстве информации и массовых коммуникаций состоялся брифинг, посвященный деятельности в сфере продаж в системе Узпромстройбанка посредством телемаркетинга и телефона.
Известно, что нынешний век цифровой трансформации и передовых технологий наряду со всеми сферами также выдвигает требование внедрения новых методов оказания банковских услуг, сокращения времени и расходов.
Превращение Контактного центра Узпромстройбанка в точку продаж, прежде всего, является продуктом трансформации в системе, наконец, одним из проектов, осуществленных исходя из требований времени.
Данный центр на начальном этапе предоставлял ответы на вопросы клиентов, а также информацию о банковских продуктах и услугах.
В настоящее время работники Центра также занимаются продажей населению широкого спектра банковских продуктов и услуг, в том числе кредитных карт, микрозаймов, депозитов, пластиковых карт.
Как отмечалось на брифинге, основанный на телемаркетинге данный подход оказывает услуги в качестве мобильного офиса банка. При этом клиенты могут приобрести банковскую продукцию не выходя из дома и/или служебного офиса.
Система вбирает в себя ведение диалога с имеющимися и потенциальными клиентами, используя телефонные звонки, реализацию банковской продукции или услуг, а также пропаганду различных маркетинговых акций, предложение дополнительных сведений. При этом разработаны стандарты диалога для работников. Они также обрели навыки по основам продаж.
– В прошлом году Контактным центром обработаны более 90 тысяч звонков, – сказал руководитель Информационной службы Узпромстройбанка Бехзод Бозоров. – 10 процентов из звонивших приобрели банковские продукты. В течение первого квартала текущего года ощутимо активизировалась деятельность Центра в сфере продаж, показатель соблюдения стандартов оказания услуг клиентам (индекс CSAT) достиг 95 процентов. В данный период население выразило большой интерес к онлайн-кредитам банка.
Следует отметить, что данные позитивные изменения и рост в деятельности Центра появляются за счет расширения возможностей системы.
В частности, внедрение системы Управления взаимных отношений с клиентами (Customer Relationship Management – CRM) позволило эффективно управлять относящимися к ним сведениями и автоматизировать множество процессов. Например, в результате использования скриптов и автозвонков резко сократилось время завершения звонков.
Кроме того, аутентификация личности посредством персональных данных клиента способствует дистанционному осуществлению активных операций. То есть, если блокируется карта клиента или устаревают паспортные данные, то ему нет необходимости посещать центр банковских услуг. Все эти процессы можно осуществить позвонив в Контактный центр, при содействии операторов в режиме 24/7.
В то же время ведутся изыскания также по применению искусственного интеллекта в деятельности Центра. В этом направлении проходят испытание чат-боты и голосовые помощники.
На брифинге подчеркивалось, что продолжается изучение в деле дальнейшего улучшения оказания услуг населению в банковской системе, оптимизации процессов продаж, предложения решений, соответствующих потребностям клиентов.
Источник: Пресс-служба Узпромстройбанка