03 июня 2024 08:46
В Коми в медицинские учреждения внедрили голосовых помощников
В Коми в медицинские учреждения внедрили инновационную систему под названием "Голосовой помощник", которая представляет собой современное решение для автоматизации процессов взаимодействия с пациентами. Эта "интеллектуальная информационная система для голосовой коммуникации" разработана с целью оптимизации работы регистратуры и снижения процента неявок на приемы к врачам.
Согласно информации, предоставленной министерством здравоохранения, "Голосовой помощник" автоматически звонит пациентам по бесплатному номеру за двое суток до назначенного приема. В ходе разговора система выполняет два основных сценария. Первый сценарий включает в себя напоминание о записи на прием и подтверждение участия пациента. Второй сценарий предполагает возможность отмены записи, если она стала неактуальной для пациента.
Эффективность новой системы проявляется в сокращении количества неявок пациентов на приемы в среднем до 20 процентов. Это значительно облегчает работу регистратуры, улучшает планирование приемов врачей и повышает пропускную способность поликлиник и больниц. Кроме того, внедрение "Голосового помощника" в работу операторов call-центра существенно упрощает процесс обзвона граждан, освобождая время для выполнения других задач.
Пилотный проект по запуску системы был успешно реализован в восьми медицинских организациях, включая поликлиники и больницы Сыктывкара, Ухты (детская поликлиника), Сыктывдина, Усть-Кулома, Усинска, Сысолы и Республиканскую детскую клиническую больницу. По итогам пилотного запуска будет принято окончательное решение о приобретении и дальнейшем масштабировании системы на все медицинские организации республики Коми.
Это инновационное решение призвано улучшить обслуживание пациентов, сделать процесс взаимодействия с медицинскими учреждениями более удобным и эффективным. "Голосовой помощник" открывает новые возможности для автоматизации и оптимизации работы здравоохранения, что в итоге приведет к повышению качества медицинского обслуживания и снижению нагрузки на персонал.
Источник: https://progoroduhta.ru/