12 апреля 2024 09:42
«ТНС энерго Воронеж» провело анализ эффективности клиентских сервисов
В первом квартале 2024 года «ТНС энерго Воронеж» провело анализ эффективности клиентских сервисов. За этот период специалисты оказали консультационную помощь более чем 12,5 тысячи клиентов.
Улучшение качества обслуживания и развитие электронных сервисов остаются ключевыми направлениями деятельности «ТНС энерго Воронеж».
Наиболее популярным способом обращения абонентов стал сайт «ТНС энерго Воронеж», через который специалисты помогли решить вопросы почти 4 тысячам пользователям. Более 3,5 тысяч обращений было отправлено через мобильное приложение, примерно 3 тысячи — через личный кабинет. Единый контактный центр компании получил запросы от 2 тысяч потребителей. Основные темы вопросов касались поверки счетчиков электроэнергии, сроков оплаты, открытия и изменения лицевых счетов, а также разъяснения информации в квитанциях.
Источник: http://www.eizh.ru/