20 февраля 2024 08:31
Суд признал Air Canada ответственной за ошибку чат-бота
В Канаде суд удовлетворил иск пассажира Джейка Моффата против авиакомпании Air Canada на сумму $812. По сообщениям CBC, чат-бот компании предоставил пассажиру неправильную информацию о возможности получить скидку на перелет.
В ноябре 2022 года Моффат с семьей планировали вылететь на прощание с бабушкой. Обратившись за помощью в выборе билетов к чат-боту на сайте Air Canada, мужчина получил предложение купить обычные билеты в обе стороны за $1630 и затем подать заявление на возврат части стоимости в размере $380 за каждый сегмент полета. Скидка была предусмотрена в случае утраты близких.
Однако, условия тарифа предполагали его доступность только при бронировании билетов по телефону или в офисе Air Canada, а не через чат-бота. Кроме того, этот тариф не мог быть применен к уже купленным билетам. Таким образом, Моффат не смог получить компенсацию и был введен в заблуждение чат-ботом. Моффат подал иск в суд, требуя от Air Canada возместить разницу в цене билетов в размере $880. В ответ авиакомпания заявила, что не несет ответственности за ошибку чат-бота, и что Моффат должен был проверить правила тарифа перед покупкой билетов. Однако судья отклонил доводы авиакомпании, считая, что чат-бот является ее представителем, и Моффат полагался на информацию, предоставленную чат-ботом. По итогам суда Моффат получил право на компенсацию, и Air Canada была обязана выплатить ему ущерб, проценты и судебные издержки.
Источник: https://kadara.ru/