22 January 2024 09:49

Служба доставки DPD отключила чат-бот после критики своей работы

Система искусственного интеллекта, используемая службой доставки DPD в Великобритании, была отключена после того, как её чат-бот раскритиковал низкое качество обслуживания.

Пользователь по имени Эшли Бошан не получил ответа на свой вопрос о посылке и попросил систему сочинить стихотворение о плохом обслуживании клиентов. Чат-бот ответил, называя себя "пустой тратой времени" и самым худшим кошмаром клиента.

В итоге DPD приняла решение отключить искусственный интеллект в своей системе поддержки. Компания объяснила, что произошла "ошибка" после обновления системы.

Кроме того, они отметили, что используют элементы искусственного интеллекта в своём чате для успешного обслуживания клиентов уже несколько лет. Пользователь заявил, что компания не связалась с ним лично и не предоставила информацию о местонахождении его посылки.

Источник: https://www.pnzdrive.ru/