15 декабря 2023 09:43
Медицинский центр «Ланта» внедрил голосового помощника
Голосовой помощник «Захар» распознает запрос абонента, уточняет – к какому специалисту и на какую дату он хочет записаться, проверяет расписание врача и записывает пациента к конкретному специалисту, отправляя запись разговора в виде текста в медицинскую информационную систему (МИС). Также он может перенести запись, отменить ее, уточнить стоимость приема, а при необходимости – перевести диалог на оператора, при этом в 80% случаев голосовой помощник справляется с запросами самостоятельно и тем самым существенно сокращает расходы на контакт-центр.
Многопрофильный медицинский центр «Ланта» включает в себя детское и взрослое отделения, 13 направлений медицинских услуг, предлагает более 1500 видов исследований. «Ежедневно в клинику обращается большое количество пациентов для записи к медицинским специалистам, – сказала Анна Филиппова, маркетолог «Ланты». – Без участия голосового ассистента часть звонков могли бы остаться без ответа. Подключение цифрового ассистента позволило автоматизировать рутинные операции, в частности, обработку нецелевых звонков, ускорить ответы на запросы абонентов, разгрузить операторов».
Источник: https://www.cnews.ru/