01 ноября 2023 09:16
«АВТОМАГ» внедрил голосового робота
«АВТОМАГ» - одна из ведущих сетей магазинов автозапчастей в Москве и Санкт-Петербурге, которая включает в себя 27 точек продаж - внедрил голосового робота.
Голосовой робот займется информированием покупателей о ближайших расположенных к ним магазинах, режиме работы, ассортименте, клубной карте, выгодных предложениях. Привлечение к этой работе цифрового помощника позволило запустить информационную поддержку в режиме 365/7/24, снизить нагрузку на операторов контакт-центра в 4 раза, а также существенно ускорить процесс обработки звонков. Цифровой помощник обрабатывает порядка 1000 обращений в месяц, успевает за короткий промежуток времени предоставить покупателям исчерпывающую информацию по работе магазинов.
Голосовой помощник автоматизировал ответы на наиболее часто задаваемые вопросы со стороны автолюбителей и не только существенно оптимизировал расходы «АВТОМАГ» на коммуникацию с клиентами, но и повысил скорость и качество обслуживания клиентов. Все входящие звонки, поступающие в нерабочее время, он обрабатывает корректно и быстро.
Источник: https://spbit.ru/